قوانین و مقررات خرید و بازگشت کالا
مشتری گرامی،
از اعتماد و انتخاب شما سپاسگزاریم. جواهری گنجینه هنر (خوش‌نشین) همواره در تلاش است تا تجربه‌ای مطمئن، دلنشین و بی‌دغدغه از خرید طلا را برای شما فراهم آورد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:
۱. تعویض کالا
• مهلت تعویض: تا ۷ روز پس از خرید، در صورتی که طرح یا مدل انتخابی باب میل شما نباشد، می‌توانید کالا را با مدل دلخواه دیگری از مجموعه تعویض نمایید.
• شرایط تعویض: کالا باید در شرایط اولیه، سالم و بدون استفاده باشد. ارائه فاکتور خرید الزامی است.
• استثنائات: النگوهای استفاده‌شده و طرح‌های سفارشی از شمول این طرح مستثنا هستند.
۲. مرجوعی کالا
• شرایط مرجوعی: در صورت عدم تطابق مشخصات فنی یا ظاهری کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده، پس از تأیید کارشناس فنی، امکان مرجوعی و بازگشت کامل مبلغ ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فراهم خواهد بود.
• نحوه اطلاع‌رسانی: لطفاً در صورت مشاهده مغایرت، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را مطلع سازید.
۳. ارسال و دریافت کالا
• ارسال با بیمه: مشتری می‌تواند هنگام ثبت سفارش، گزینه ارسال با بیمه را انتخاب نماید تا کالا با اطمینان کامل به دست او برسد.
• هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است. در صورت انتخاب ارسال با بیمه، هزینه مربوطه به فاکتور اضافه خواهد شد.
• مرجوعی کالا: در صورت مرجوعی، هزینه و مسئولیت ارسال کالا تا زمان رسیدن به فروشگاه بر عهده خریدار است.
۴. هزینه‌های اضافی
• مازاد وزنی: با توجه به تفاوت وزن محصولات، پرداخت هزینه مازاد وزنی بسته به وزن کالا بر عهده خریدار است.
۵. موارد خاص
• طرح‌های سفارشی: محصولاتی که به‌صورت سفارشی و بر اساس درخواست مشتری ساخته می‌شوند، شامل شرایط تعویض و مرجوعی نمی‌گردند.
⸻
توجه: تمامی موارد فوق با هدف ارائه خدمات بهتر و جلب رضایت شما مشتریان گرامی تنظیم شده‌اند. در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
